Informativa sui rimborsi

Resi e riparazioni

Auzi Hearing Limited
4 ottobre 2026

Auzi produce gioielli su misura e pezzi pronti da indossare. Le regole di annullamento e reso dipendono dal prodotto e dal Paese. Questa politica non limita i diritti legali dei consumatori.

Pezzi su misura e personalizzati

Cover per apparecchi acustici, gioielli per impianti cocleari adattati a un modello specifico, commissioni speciali, pezzi incisi e altri articoli prodotti secondo le tue specifiche sono creati appositamente per te. Quando la legge esclude i prodotti personalizzati o su misura dal diritto di ripensamento negli acquisti a distanza, tale diritto non si applica, secondo il diritto britannico e l'articolo 16(c) della Direttiva UE sui diritti dei consumatori. Se ci contatti subito e la produzione non è ancora iniziata, potremmo annullare l'ordine per cortesia, ma non è garantito.

Prodotti standard non personalizzati

Per prodotti standard non personalizzati come HEARLOOM possono applicarsi diritti legali di recesso. Nel Regno Unito i consumatori possono generalmente annullare un acquisto online ammissibile entro 14 giorni dal ricevimento, scrivendo a hello@myauzi.com. Se occorre restituire l'articolo, la spedizione va effettuata entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Nell'UE il diritto è generalmente di 14 giorni dalla ricezione per prodotti ammissibili. È possibile utilizzare la funzione «Withdraw from Contract» sul sito o una dichiarazione chiara, anche via e-mail. Confermiamo via e-mail senza indebito ritardo le richieste inviate con la funzione online, disponibile nel periodo applicabile. I prodotti personalizzati che beneficiano di un'esenzione legale sono esclusi.

Resi per ripensamento

Puoi esaminare un prodotto idoneo come faresti in negozio. Possiamo detrarre una perdita di valore causata da manipolazioni oltre quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento. Salvo difetti o accordi diversi, il costo diretto della restituzione è a tuo carico. Rispettiamo eventuali ulteriori diritti locali obbligatori fuori dal Regno Unito e dall'UE.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto è difettoso, non corrisponde alla descrizione, non si adatta al dispositivo verificato da informazioni corrette, arriva danneggiato o non è quello ordinato, contatta hello@myauzi.com appena ragionevolmente possibile. Fornisci numero d'ordine, descrizione e, se utili, fotografie. La mancanza di foto non elimina i diritti legali. Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso saranno effettuati secondo la legge applicabile. Non limitiamo i rimedi di legge a sette giorni per la segnalazione.

Adattamento al dispositivo

Devi comunicare i dati corretti del dispositivo e fotografie o altre informazioni ragionevolmente richieste. Una volta verificati dati accurati, garantiamo l'adattamento al modello specificato. Dati inesatti o incompleti possono comportare costi aggiuntivi di modifica o rifacimento.

Danni di trasporto e pacchi smarriti

Controlla il pacco al ricevimento e segnala prontamente eventuali danni per agevolare gli accertamenti; segnalazioni tardive non annullano i diritti legali. Per ordini dei consumatori, la responsabilità rimane generalmente di Auzi fino al possesso fisico, salvo eccezioni legali qualora tu abbia incaricato un corriere non offerto da noi. In caso di smarrimento, indagheremo con il corriere.

Riparazioni, cambi e rimborsi

Normale usura, uso scorretto, danni accidentali o modifiche non autorizzate non costituiscono difetti di fabbricazione. Se possibile proponiamo riparazioni a pagamento con preventivo. In generale non facciamo cambi diretti di articoli su misura; contattaci per resi o sostituzioni di prodotti standard ammissibili. I diritti legali per difetti e non conformità restano. I rimborsi dovuti tornano normalmente al metodo di pagamento originale, con tempi variabili. Quando la legge lo richiede rimborseremo le spese iniziali di consegna standard dopo recesso.