Rückgabe- & Reparaturrichtlinie

Auzi Hearing Limited

Letzte Aktualisierung: 18. April 2026

WICHTIG: Alle Verkäufe sind endgültig

Auzi Produkte sind individuelle, auf Bestellung gefertigte Artikel. Da die Produktion unmittelbar nach Eingang Ihrer Bestellung beginnt, sind alle Verkäufe endgültig und nicht erstattungsfähig. Mit Abschluss Ihres Kaufs bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie zur Kenntnis genommen haben und akzeptieren.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Warum wir keine Rückgaben annehmen oder Erstattungen anbieten können

Jedes Auzi Stück wird individuell nach Maß gefertigt und an Größe und Typ Ihres Hörsystems angepasst. Da wir mit der Herstellung beginnen, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, kann die Bestellung nach der Übermittlung nicht mehr storniert oder erstattet werden. Dies gilt für alle Bestellungen weltweit, einschließlich Bestellungen von Kund:innen in der Europäischen Union.

14-tägiges Widerrufsrecht in der EU – wichtiger Hinweis:

Das EU-Verbraucherrecht sieht zwar für Standardwaren ein 14-tägiges Widerrufsrecht vor, dieses gilt jedoch nicht für Waren, die nach den persönlichen Vorgaben eines Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert werden (EU-Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16(c)). Da alle Auzi Produkte individuell und auf Bestellung gefertigt werden, greift diese Ausnahme und nach Aufgabe der Bestellung besteht kein Widerrufsrecht.

Ausnahmen: Herstellungsfehler & Mängel

Wir sind sehr stolz auf die Qualität jedes Stücks, das wir fertigen. Sollte Ihr Artikel mit einem Herstellungsfehler oder Mangel bei Ihnen eintreffen, werden wir eine angemessene Lösung anbieten.

Damit Sie im Rahmen dieser Ausnahme Anspruch auf Abhilfe haben:

• müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren;
• müssen Sie Ihre Bestellnummer, eine klare Beschreibung des Mangels und aussagekräftige Fotos bereitstellen;
• darf der Artikel nach der Lieferung nicht durch Tragen, unsachgemäße Verwendung oder Veränderungen beschädigt worden sein.

Wird ein Herstellungsfehler bestätigt, bieten wir nach unserem Ermessen eine der folgenden Lösungen an:

• Ersatz durch denselben Artikel;
• eine für Sie kostenlose Reparatur;
• eine teilweise oder vollständige Erstattung, wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist.

Transportschäden

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Falls Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde oder nicht der Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter hello@myauzi.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos bei. Wir prüfen den Fall und melden uns schnellstmöglich.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Jeder Artikel wird auf Bestellung gefertigt und kann weder wieder eingelagert noch weiterverkauft werden. Wenn Sie ein Anliegen zu Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden im Rahmen dieser Richtlinie unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

So erreichen Sie uns

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, einem möglichen Herstellungsfehler oder einem Transportschaden erreichen Sie uns unter:

• E-Mail: hello@myauzi.com
• Post: Auzi Hearing Limited, 7 Bell Yard, London, England, WC2A 2JR

Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an und fügen Sie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos bei. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.

Auzi Hearing Limited – hello@myauzi.com – myauzi.com