반품 및 수리 정책

Auzi Hearing Limited

최종 업데이트: 2026년 4월 18일

중요: 모든 판매는 최종 확정됩니다

Auzi 제품은 주문에 따라 맞춤 제작되는 상품입니다. 주문 접수 즉시 제작이 시작되므로 모든 판매는 최종 확정되며 환불되지 않습니다. 구매를 완료하면 본 정책을 확인하고 동의한 것으로 간주됩니다.

주문하기 전에 본 정책을 주의 깊게 읽어 주세요.

반품 또는 환불을 제공할 수 없는 이유

모든 Auzi 제품은 고객님의 청각 기기 크기와 유형에 맞춰 개별 제작됩니다. 주문 즉시 제작을 시작하므로 제출된 주문은 취소하거나 환불할 수 없습니다. 이는 유럽연합 고객의 주문을 포함한 전 세계 모든 주문에 적용됩니다.

EU 14일 철회 기간 — 중요 안내:

EU 소비자법은 일반 상품에 대해 14일의 철회권을 제공하지만, 소비자의 개인 사양에 따라 제작되거나 명백히 개인화된 상품에는 이 권리가 적용되지 않습니다(EU 지침 2011/83/EU 제16조 (c)). 모든 Auzi 제품은 주문에 따라 맞춤 제작되므로 이 예외가 적용되며 주문 후 철회권은 인정되지 않습니다.

예외: 제조상의 결함 및 하자

저희는 모든 제품의 품질에 큰 자부심을 가지고 있습니다. 제품이 제조상의 결함이나 하자가 있는 상태로 도착하면 적절히 해결해 드립니다.

이 예외에 따른 조치를 받으려면 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 주문 수령 후 7일 이내에 연락해야 합니다.

• 주문 번호, 결함에 대한 명확한 설명 및 증빙 사진을 제공해야 합니다.

• 배송 후 착용, 오용 또는 개조로 인해 제품이 손상되지 않아야 합니다.

제조상의 결함이 확인되면 저희 재량에 따라 다음 중 한 가지 조치를 제공합니다.

• 동일 제품으로 교환

• 무상 수리

• 수리 또는 교환이 불가능한 경우 부분 또는 전액 환불

배송 중 파손

주문 상품이 도착하면 즉시 확인해 주세요. 운송 중 파손되었거나 잘못된 상품이 도착한 경우 수령 후 7일 이내에 주문 번호와 사진을 첨부해 hello@myauzi.com으로 연락해 주세요. 상황을 검토하고 신속히 답변드리겠습니다.

교환

직접 교환은 제공하지 않습니다. 모든 상품은 주문에 따라 제작되어 재입고하거나 재판매할 수 없습니다. 주문에 문제가 있다면 연락해 주세요. 본 정책의 범위 내에서 최선을 다해 도와드리겠습니다.

연락 방법

주문, 제조상의 결함 또는 배송 중 파손에 관한 문의는 다음 방법으로 연락해 주세요.

• 이메일: hello@myauzi.com

• 우편: Auzi Hearing Limited, 7 Bell Yard, London, England, WC2A 2JR

모든 문의에 주문 번호와 관련 사진을 포함해 주세요. 2영업일 이내에 답변드리는 것을 목표로 합니다.

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