Terugbetalingsbeleid

Retour- en reparatiebeleid

Auzi Hearing Limited

Laatst bijgewerkt: 18 april 2026

BELANGRIJK: alle verkopen zijn definitief

Auzi-producten zijn op maat gemaakte artikelen die op bestelling worden vervaardigd. Omdat de productie onmiddellijk na ontvangst van je bestelling begint, zijn alle verkopen definitief en niet-restitueerbaar. Door je aankoop te voltooien, erken en accepteer je dit beleid.

Lees dit beleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.

Waarom we geen retouren kunnen accepteren of terugbetalingen kunnen aanbieden

Elk Auzi-stuk wordt individueel op maat gemaakt voor de afmetingen en het type van jouw hoorapparaat. Omdat we met de productie beginnen zodra je bestelling is geplaatst, kan de bestelling na indiening niet meer worden geannuleerd of terugbetaald. Dit geldt voor alle bestellingen wereldwijd, waaronder bestellingen van klanten in de Europese Unie.

EU-bedenktijd van 14 dagen — belangrijke mededeling:

Hoewel het consumentenrecht van de EU voor standaardgoederen een herroepingsrecht van 14 dagen biedt, geldt dit recht niet voor goederen die volgens persoonlijke specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn (EU-richtlijn 2011/83/EU, artikel 16(c)). Omdat alle Auzi-producten op maat en op bestelling worden gemaakt, is deze uitzondering van toepassing en bestaat er na het plaatsen van de bestelling geen herroepingsrecht.

Uitzonderingen: fabricagefouten en defecten

We zijn bijzonder trots op de kwaliteit van elk stuk dat we maken. Als je artikel met een fabricagefout of defect aankomt, zorgen we voor een passende oplossing.

Om voor een oplossing onder deze uitzondering in aanmerking te komen:

moet je binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons opnemen;
moet je je bestelnummer, een duidelijke beschrijving van de fout en ondersteunende foto's verstrekken;
mag het artikel na levering niet zijn beschadigd door slijtage, verkeerd gebruik of aanpassing.

Als een fabricagefout wordt bevestigd, bieden we naar eigen inzicht een van de volgende oplossingen:

vervanging door hetzelfde artikel;
kosteloze reparatie;
een gedeeltelijke of volledige terugbetaling wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is.

Schade bij levering

Controleer je bestelling zodra deze aankomt. Als je artikel tijdens het transport beschadigd lijkt te zijn of onjuist is, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via hello@myauzi.com en vermeld je bestelnummer en voeg foto's toe. We beoordelen de situatie en reageren zo snel mogelijk.

Ruilen

We bieden geen directe omruilingen aan. Elk artikel wordt op bestelling gemaakt en kan niet opnieuw op voorraad worden genomen of doorverkocht. Als je je zorgen maakt over je bestelling, neem dan contact met ons op. Binnen de reikwijdte van dit beleid doen we ons best om je te helpen.