سياسة الإرجاع والإصلاح

Auzi Hearing Limited
4 أكتوبر 2026

تنتج Auzi مجوهرات حسب المقاس وقطعاً جاهزة للارتداء. تختلف حقوق الإلغاء والإرجاع بحسب المنتج والبلد. لا تحد هذه السياسة من أي حقوق قانونية واجبة للمستهلك.

القطع المصنوعة حسب الطلب والمخصصة

تُصنع أغطية المعينات السمعية ومجوهرات القوقعة الملائمة لجهاز محدد والطلبات الخاصة والقطع المنقوشة وغيرها من المنتجات المصنوعة وفق مواصفاتك خصيصاً لك. عندما ينص القانون على استثناء للمنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، لا يسري حق العدول المعتاد لمجرد تغيير الرأي في المشتريات عن بُعد، بما في ذلك استثناءات قانون المستهلك البريطاني والمادة 16(ج) من توجيه حقوق المستهلك الأوروبي. إذا تواصلت فوراً بعد الطلب وقبل بدء الإنتاج، فقد نوافق على الإلغاء كمبادرة حسن نية دون ضمان.

المنتجات الجاهزة غير المخصصة

قد تسري حقوق الإلغاء القانونية على المنتجات القياسية غير المخصصة مثل HEARLOOM الجاهز. في المملكة المتحدة يحق للمستهلك عادة إلغاء الشراء الإلكتروني المؤهل خلال 14 يوماً بعد الاستلام بإخطار hello@myauzi.com. إذا لزم الإرجاع، أرسل المنتج خلال 14 يوماً من إخطار الإلغاء. وفي الاتحاد الأوروبي يحق للمستهلك عادة العدول خلال 14 يوماً بعد استلام المنتج المؤهل، باستخدام وظيفة «Withdraw from Contract» على الموقع أو بإرسال بيان واضح مثل البريد الإلكتروني. سنؤكد استلام طلب العدول عبر الوظيفة الإلكترونية بالبريد دون تأخير غير مبرر، وتتوفر الوظيفة خلال الفترة المطبقة. لا يسري هذا الحق على السلع المستثناة قانوناً مثل المنتجات المخصصة.

الإرجاع بسبب تغيير الرأي

يمكنك فحص المنتج المؤهل كما تفعل في المتجر. يجوز خصم النقص في القيمة الناتج عن تعامل يتجاوز اللازم للتحقق من طبيعة المنتج وخصائصه وعمله. ما لم يكن المنتج معيباً أو نتفق خلاف ذلك، تتحمل التكلفة المباشرة لإرجاعه. وسنحترم أي حقوق محلية إلزامية أخرى خارج المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي عندما تنطبق.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً للوصف أو لا يناسب جهازاً تحققنا من تفاصيله بناءً على معلومات صحيحة قدمتها، أو وصل تالفاً أو غير مطابق للطلب، فتواصل مع hello@myauzi.com بأقرب وقت معقول. قدم رقم الطلب ووصف المشكلة وصوراً إن كانت مفيدة. عدم تقديم الصور لا يلغي الحقوق القانونية. سنوفر الإصلاح أو الاستبدال أو خفض السعر أو الاسترداد وفق قانون المستهلك المطبق. لا نقصر وسائل الانتصاف القانونية على مهلة إبلاغ سبعة أيام.

ملاءمة الجهاز

يجب تقديم معلومات الجهاز الصحيحة والصور أو التفاصيل المطلوبة بشكل معقول. إذا تحققنا من معلومات دقيقة، فإننا نلتزم بملاءمة القطعة للجهاز المحدد. قد تترتب تكاليف إضافية للتعديل أو إعادة التصنيع إن كانت المعلومات خاطئة أو غير مكتملة.

الفقد أو التلف أثناء النقل

افحص الطرد عند وصوله وأبلغنا سريعاً عن الضرر الظاهر للمساعدة في التحقيق، ولا يسقط أي حق قانوني بسبب التأخر في الإبلاغ. تظل مسؤولية طرد المستهلك على Auzi عادة حتى استلامه فعلياً، باستثناء ما يقرره القانون إذا اخترت بنفسك ناقلاً لم نقدمه. سنتحقق من حالات الفقد مع الناقل.

الإصلاح والاستبدال والاسترداد

الاهتراء الطبيعي وسوء الاستخدام والحوادث والتعديلات غير المصرح بها لا تُعد عيوب تصنيع. قد نوفر إصلاحاً مدفوعاً بعد تحديد التكلفة مسبقاً. لا نقدم عادة تبديلاً مباشراً للقطع المصنوعة حسب الطلب. تواصل معنا لمعرفة خيارات إرجاع أو استبدال المنتجات الجاهزة المؤهلة، مع بقاء الحقوق القانونية عند العيوب. يُعاد المبلغ المستحق عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويختلف وقت ظهوره بحسب البنك. نعيد رسوم الشحن العادي الأصلية بعد الإلغاء عندما يوجب القانون ذلك.

Email: hello@myauzi.com
Auzi Hearing Limited
167–169 Great Portland Street
5th Floor
London, England W1W 5PF
Company number: 15270063