سياسة استرداد الأموال

سياسة الإرجاع والإصلاحات

Auzi Hearing Limited

آخر تحديث: 18 أبريل 2026

هام: جميع المبيعات نهائية

Auzi هي منتجات مخصصة ومصنوعة حسب الطلب. بما أن الإنتاج يبدأ فور استلام طلبك، فإن جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للاسترداد. بإكمال عملية الشراء، فإنك تقر وتقبل هذه السياسة.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل تقديم طلبك.

لماذا لا يمكننا قبول المرتجعات أو عرض المبالغ المستردة

تم تصنيع كل قطعة Auzi بشكل فردي حسب حجم سماعة الأذن الخاص بك ونوعه. نظرًا لأننا نبدأ التصنيع بمجرد تقديم طلبك، فليس من الممكن إلغاء طلبك أو استرداد ثمنه بمجرد تقديمه. وينطبق هذا على جميع الطلبات في جميع أنحاء العالم، بما في ذلك الطلبات الواردة من العملاء في الاتحاد الأوروبي.

فترة التهدئة لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي — إشعار مهم:

بينما ينص قانون المستهلك في الاتحاد الأوروبي على حق الانسحاب لمدة 14 يومًا بالنسبة للسلع القياسية، فإن هذا الحق لا ينطبق على السلع التي تم تصنيعها وفقًا للمواصفات الشخصية للمستهلك أو التي تم تخصيصها بشكل واضح (توجيه الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU، المادة 16(ج)). نظرًا لأن جميع منتجات Auzi مصممة خصيصًا ومصنوعة حسب الطلب، ينطبق هذا الاستثناء ولا يوجد حق في الانسحاب بمجرد تقديم طلبك.

الاستثناءات: أخطاء التصنيع والعيوب

نحن نفخر بشدة بجودة كل قطعة نصنعها. إذا وصل العنصر الخاص بك مع وجود خطأ أو عيب في التصنيع، فسنقوم بتصحيح الأمر.

لكي تكون مؤهلاً للحصول على تعويض بموجب هذا الاستثناء:

يجب عليك الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام طلبك
يجب عليك تقديم رقم طلبك ووصف واضح للخطأ والصور الداعمة
يجب ألا يكون العنصر قد تعرض للتلف من خلال التآكل أو سوء الاستخدام أو التعديل بعد التسليم

إذا تم التأكد من وجود خطأ في التصنيع، فسنقدم واحدًا مما يلي وفقًا لتقديرنا:

استبدال نفس العنصر
إصلاح بدون تكلفة عليك
استرداد جزئي أو كامل في حالة عدم إمكانية الإصلاح أو الاستبدال

الأضرار عند التسليم

يرجى فحص طلبك بمجرد وصوله. إذا ظهر العنصر الخاص بك تالفًا أثناء النقل أو كان غير صحيح، فاتصل بنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام على hello@myauzi.com مع رقم طلبك والصور الفوتوغرافية. سنقوم بتقييم الوضع والرد على الفور.

التبادلات

نحن لا نقدم التبادلات المباشرة. يتم تصنيع كل قطعة حسب الطلب ولا يمكن إعادة تخزينها أو إعادة بيعها. إذا كانت لديك مخاوف بشأن طلبك، فيرجى الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في نطاق هذه السياسة.