Política de reembolso

Devoluciones y reparaciones

Auzi Hearing Limited
4 de octubre de 2026

Auzi vende joyas hechas a medida y piezas listas para usar. Las reglas de cancelación y devolución dependen del producto y del país. Nada de esta política limita derechos legales de los consumidores.

Piezas hechas a medida y personalizadas

Las cubiertas para audífonos, las joyas para implantes cocleares hechas para un dispositivo concreto, los encargos especiales, las piezas grabadas y otros bienes fabricados según tus especificaciones se elaboran especialmente para ti. Cuando la ley establece una excepción para productos personalizados o a medida, no se aplica el derecho habitual de desistimiento por simple cambio de opinión en compras online, según el derecho británico y el artículo 16(c) de la Directiva de derechos de los consumidores de la UE. Si nos contactas inmediatamente y no ha empezado la fabricación, quizá podamos cancelar por cortesía, sin garantía.

Artículos estándar no personalizados

Los productos estándar no personalizados, como HEARLOOM, pueden tener derecho legal de desistimiento. En el Reino Unido, los consumidores generalmente pueden cancelar compras online elegibles dentro de los 14 días siguientes a la recepción, comunicándolo a hello@myauzi.com. Si procede un retorno, envía el artículo dentro de los 14 días siguientes a notificar la cancelación. En la UE, el plazo general para productos elegibles también es de 14 días desde la recepción. Puedes usar la función «Withdraw from Contract» del sitio web o enviarnos una declaración clara, incluso por correo electrónico. Confirmaremos sin demora injustificada las solicitudes recibidas mediante la función online, que está disponible durante el plazo aplicable. Las excepciones legales para productos personalizados siguen vigentes.

Devolución por cambio de opinión

Puedes examinar un producto con derecho de devolución como lo harías en una tienda. Podremos descontar una pérdida de valor causada por manipulación mayor de la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento. Salvo defectos o acuerdo contrario, el coste directo de devolución corresponde al cliente. Respetaremos otros derechos locales obligatorios fuera de la UE y del Reino Unido.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si un artículo tiene defectos, no se ajusta a la descripción, no encaja en un dispositivo cuyos datos exactos verificamos, llega dañado durante el transporte o es distinto del pedido, contacta con hello@myauzi.com en cuanto sea razonablemente posible. Indica tu número de pedido, describe el problema y, si ayudan, adjunta fotos. No aportar fotografías no elimina derechos legales. Ofreceremos reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso conforme a la legislación aplicable. No restringimos los derechos legales a un plazo de notificación de siete días.

Ajuste al dispositivo

Debes aportar información precisa de tu audífono o implante y las fotografías u otros datos razonablemente solicitados. Una vez verificados los datos correctos, respondemos del ajuste a ese dispositivo. Si la información es incompleta o errónea, pueden existir costes adicionales de modificación o nueva fabricación.

Pérdidas y daños durante el envío

Inspecciona el paquete al llegar e infórmanos pronto de daños aparentes para facilitar la investigación; un aviso tardío no elimina derechos legales. En pedidos de consumidores, la responsabilidad generalmente sigue siendo de Auzi hasta la recepción física, salvo excepción legal cuando hayas contratado un transportista que no ofrecíamos. En caso de pérdida, lo investigaremos con el transportista.

Reparaciones, cambios y reembolsos

El desgaste normal, uso indebido, accidentes o modificaciones no autorizadas no son defectos de fabricación. Cuando sea posible, podremos ofrecer reparaciones de pago con presupuesto previo. Generalmente no ofrecemos cambios directos en productos a medida; consulta las opciones de devolución o sustitución para artículos estándar elegibles. Los derechos legales por defectos o falta de conformidad permanecen. Los reembolsos debidos vuelven normalmente al método de pago original, en plazos variables según el banco. Reembolsaremos los gastos de envío estándar iniciales tras la cancelación cuando la ley lo exija.