Política de reembolso

Política de devoluciones y reparaciones

Auzi Hearing Limited

Última actualización: 18 de abril de 2026

IMPORTANTE: Todas las ventas son definitivas

Los productos Auzi son artículos hechos a medida y hechos a pedido. Como la producción comienza inmediatamente después de recibir su pedido, todas las ventas son definitivas y no reembolsables. Al completar tu compra, reconoces y aceptas esta política.

Lea atentamente esta política antes de realizar su pedido.

Por qué no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos

Cada pieza de Auzi está hecha individualmente a medida, diseñada según el tamaño y tipo de su dispositivo auditivo. Debido a que comenzamos a fabricar tan pronto como se realiza su pedido, no es posible cancelar ni reembolsar su pedido una vez enviado. Esto se aplica a todos los pedidos mundiales, incluidos los de clientes de la Unión Europea.

Período de reflexión de 14 días de la UE: aviso importante:

Si bien la legislación del consumidor de la UE establece un derecho de desistimiento de 14 días para productos estándar, este derecho no se aplica a productos que se fabrican según las especificaciones personales del consumidor o que están claramente personalizados (Directiva de la UE 2011/83/UE, artículo 16(c)). Como todos los productos Auzi se fabrican a medida y bajo pedido, se aplica esta exención y no existe ningún derecho de desistimiento una vez realizado el pedido.

Excepciones: fallas y defectos de fabricación

Estamos muy orgullosos de la calidad de cada pieza que fabricamos. Si su artículo llega con un defecto o falla de fabricación, lo arreglaremos.

Para ser elegible para un recurso bajo esta excepción:

Debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido
Debe proporcionar su número de pedido, una descripción clara del fallo y fotografías de respaldo
El artículo no debe haber sufrido daños por desgaste, mal uso o modificación después de la entrega

Si se confirma un fallo de fabricación, ofreceremos uno de los siguientes a nuestro criterio:

Un reemplazo del mismo artículo
Una reparación sin coste para ti
Un reembolso parcial o total cuando la reparación o el reemplazo no sea posible

Daños en la entrega

Inspeccione su pedido tan pronto como llegue. Si su artículo parece dañado durante el transporte o es incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción en hello@myauzi.com con su número de pedido y fotografías. Evaluaremos la situación y responderemos con prontitud.

Intercambios

No ofrecemos intercambios directos. Cada artículo se fabrica bajo pedido y no se puede reponer ni revender. Si tiene alguna inquietud sobre su pedido, comuníquese con nosotros y haremos todo lo posible para ayudarlo dentro del alcance de esta política.