返品・修理ポリシー

Auzi Hearing Limited

最終更新日：2026年4月18日

重要：すべての販売は最終確定です

Auziの商品は、お客様のために制作するオーダーメイド品です。ご注文の受領後すぐに制作を開始するため、すべての販売は最終確定となり、返金できません。購入を完了することで、本ポリシーを確認し同意したものとみなされます。

ご注文前に本ポリシーをよくお読みください。

返品・返金を承れない理由

Auziの各作品は、お客様の聴覚機器のサイズと種類に合わせて個別に制作されます。ご注文と同時に製造を開始するため、注文送信後のキャンセルや返金はできません。これは欧州連合のお客様を含む、世界中のすべての注文に適用されます。

EUの14日間の撤回期間に関する重要なお知らせ：

EUの消費者法では通常の商品に14日間の撤回権が認められていますが、消費者個人の仕様に合わせて作られた商品、または明確にパーソナライズされた商品には適用されません（EU指令2011/83/EU 第16条(c)）。すべてのAuzi商品はオーダーメイドで受注生産のため、この例外が適用され、ご注文後の撤回権はありません。

例外：製造上の不具合・欠陥

私たちは、制作するすべての作品の品質に誇りを持っています。商品に製造上の不具合や欠陥がある状態で届いた場合は、適切に対応します。

この例外に基づく対応を受けるには、以下の条件を満たす必要があります：

• 商品受領後7日以内に当社へ連絡すること

• 注文番号、不具合の明確な説明、および確認できる写真を提出すること

• 配送後の着用、誤使用、改造による損傷ではないこと

製造上の不具合が確認された場合、当社の判断により以下のいずれかを提供します：

• 同一商品の交換

• 無償修理

• 修理または交換ができない場合の一部または全額返金

配送時の損傷

商品到着後、すぐに内容をご確認ください。輸送中の損傷が見られる場合や誤った商品が届いた場合は、受領後7日以内に、注文番号と写真を添えてhello@myauzi.comまでご連絡ください。状況を確認し、速やかに対応します。

交換

商品の直接交換は行っていません。各商品は受注生産で、在庫へ戻したり再販売したりできません。ご注文について懸念がある場合はご連絡ください。本ポリシーの範囲内で可能な限り対応します。

お問い合わせ方法

ご注文、製造上の不具合の可能性、配送時の損傷に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください：

• メール：hello@myauzi.com

• 郵送先：Auzi Hearing Limited, 7 Bell Yard, London, England, WC2A 2JR

ご連絡の際は、注文番号と関連する写真を添えてください。2営業日以内の返信を目指します。

Auzi Hearing Limited - hello@myauzi.com - myauzi.com