返品・修理ポリシー

Auzi Hearing Limited
2026年10月4日

Auziではオーダーメイドのジュエリーと既製品を販売しています。キャンセルや返品に関する権利は商品とお住まいの地域によって異なります。本ポリシーは適用される消費者の法定権利を制限しません。

オーダーメイド・特注・パーソナライズ商品

特定の補聴器や人工内耳に合わせたカバー、オーダーメイド品、刻印品など、お客様の仕様に従って製作する商品は個別に製造します。英国の消費者法およびEU消費者権利指令第16条(c)等の法令が特注品の例外を認める場合、通常のオンライン購入に適用される単なる気持ちの変化による撤回権は適用されません。ご注文直後で製作開始前の場合は、当社の裁量でキャンセルに応じる場合がありますが、保証されません。

既製の非パーソナライズ商品

HEARLOOMなどの既製の非パーソナライズ商品には、法定の撤回権が適用される場合があります。英国の対象となるオンライン購入では、通常、受領後14日以内にhello@myauzi.comへ連絡してキャンセルできます。返品が必要な場合は、撤回を通知してから14日以内に返送してください。EUの対象商品でも通常は受領後14日以内に撤回でき、ウェブサイトの「Withdraw from Contract」機能またはメールなどによる明確な申出で手続きできます。オンライン機能による申出には不当に遅れることなくメールで受付を通知します。この機能は法定撤回期間中に利用できます。特注品など法定の例外対象には14日間の撤回権は適用されません。

気持ちの変化による返品

法定返品の対象商品は、店頭で確認するのと同程度に状態・性質・機能を確認できます。必要な確認を超える取扱いによる価値の低下は返金額から差し引かれる場合があります。不良品または別途合意がある場合を除き、お客様が直接の返送料を負担します。英国・EU以外で適用される強行的な現地の権利も尊重します。

不良・破損・誤配送商品

商品に欠陥がある、説明と異なる、当社が正確な情報から確認した機器に適合しない、輸送中に破損した、または注文と異なる場合は、合理的に可能な限り早くhello@myauzi.comまでご連絡ください。注文番号、問題の説明、必要に応じて写真をお願いします。写真がなくても法定権利は失われません。適用される法律に従い修理・交換・値引き・返金を行います。法定の救済を7日間の申告期限に制限しません。

機器への適合

機種名、左右など正確な機器情報と合理的に求められる写真・情報を提供してください。当社が正確な情報を確認した場合、その指定機器への適合に責任を持ちます。情報が不正確または不完全な場合は修正・再製作に追加料金がかかることがあります。

輸送中の紛失・破損

受領時に荷物を確認し、破損に気づいた場合は早めに連絡していただくと配送業者への調査に役立ちます。連絡が遅れても法定権利は失われません。消費者注文では、原則として商品が実際にお客様へ引き渡されるまでAuziが責任を負います。ただし、当社が提供していない配送業者をお客様が独自に手配し、法令上別途定めがある場合を除きます。紛失の場合は配送業者と調査します。

修理・交換・返金

通常の摩耗、誤使用、事故、無断改造は製造上の欠陥とはみなしません。可能な場合は事前に費用をお伝えして有償修理を承ります。オーダーメイド品は通常、直接交換できません。対象となる既製品の返品・交換についてはお問い合わせください。不適合品に関する法定権利は維持されます。返金が必要な場合、通常は元の支払方法へ返金し、反映時期は銀行等により異なります。撤回に伴う通常配送料の返金が法律上必要な場合はこれに従います。

Email: hello@myauzi.com
Auzi Hearing Limited
167–169 Great Portland Street
5th Floor
London, England W1W 5PF
Company number: 15270063