Política de reembolso

Política de Devoluções e Reparos

Auzi Hearing Limited

Última atualização: 18 de abril de 2026

IMPORTANTE: Todas as vendas são finais

Os produtos Auzi são personalizados e feitos sob encomenda. Como a produção começa imediatamente após o recebimento do seu pedido, todas as vendas são finais e não reembolsáveis. Ao concluir sua compra, você reconhece e aceita esta política.

Leia esta política atentamente antes de fazer seu pedido.

Por que não podemos aceitar devoluções ou oferecer reembolsos

Cada peça Auzi é feita individualmente sob medida, de acordo com o tamanho e tipo do seu aparelho auditivo. Como iniciamos a fabricação assim que seu pedido é feito, não é possível cancelar ou reembolsar seu pedido após o envio. Isto aplica-se a todas as encomendas mundiais, incluindo as de clientes na União Europeia.

Período de reflexão de 14 dias na UE — Aviso importante:

Embora a legislação da UE sobre os direitos do consumidor preveja um direito de retratação de 14 dias para bens padrão, este direito não se aplica a bens fabricados de acordo com as especificações pessoais do consumidor ou que sejam claramente personalizados (Diretiva UE 2011/83/UE, Artigo 16(c)). Como todos os produtos Auzi são feitos à medida e por encomenda, aplica-se esta isenção e não existe direito de retratação após a realização da sua encomenda.

Exceções: Defeitos de fabrico e Defeitos

Temos muito orgulho da qualidade de cada peça que fabricamos. Se o seu produto chegar com defeito de fabricação, nós o corrigiremos.

Para ter direito a uma solução sob esta exceção:

Você deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento do seu pedido.
Você deve fornecer o número do seu pedido, uma descrição clara do defeito e fotos que comprovem o problema.
O produto não deve ter sido danificado por desgaste, mau uso ou modificação após a entrega.

A substituição do mesmo item

Um reparo sem custo para você

Um reembolso parcial ou total, caso o reparo ou a substituição não sejam possíveis

Danos na Entrega

Por favor, inspecione seu pedido Assim que chegar. Se o seu item parecer danificado durante o transporte ou estiver incorreto, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail hello@myauzi.com, informando o número do seu pedido e enviando fotos. Avaliaremos a situação e responderemos prontamente.

Trocas

Não oferecemos trocas diretas. Cada item é feito sob encomenda e não pode ser reestocado ou revendido. Se tiver alguma dúvida sobre o seu pedido, entre em contato conosco e faremos o possível para ajudar dentro do escopo desta política.