Política de reembolso

Devoluções e reparos

Auzi Hearing Limited
4 de outubro de 2026

A Auzi produz joias sob medida e oferece peças prontas para uso. Regras de cancelamento e devolução variam por produto e país. Nenhuma parte desta política limita direitos obrigatórios do consumidor.

Peças sob medida e personalizadas

Capas para aparelhos auditivos, joias para implantes cocleares feitas para modelos específicos, encomendas especiais, peças gravadas e outros produtos personalizados são produzidos exclusivamente para você. Quando a lei prevê uma exceção para artigos personalizados ou sob medida, o direito comum de arrependimento em compras online não se aplica, inclusive segundo a lei britânica e o artigo 16(c) da Diretiva de Direitos do Consumidor da UE. Se entrar em contato imediatamente e a produção ainda não tiver começado, talvez possamos cancelar por cortesia, sem garantia.

Produtos prontos para uso não personalizados

Para produtos padrão não personalizados como HEARLOOM, podem existir direitos legais de arrependimento. No Reino Unido, consumidores geralmente podem cancelar compras online elegíveis em até 14 dias após o recebimento, escrevendo para hello@myauzi.com. Se precisar devolver, envie o produto em até 14 dias após informar o cancelamento. Na UE, compras elegíveis normalmente têm prazo de 14 dias após o recebimento. Você pode usar a função 'Withdraw from Contract' no site ou enviar declaração clara, inclusive por e-mail. Confirmaremos sem atraso injustificado os pedidos enviados pela função online, disponível durante o prazo aplicável. Exceções legais para produtos personalizados continuam valendo.

Devolução por arrependimento

É possível examinar um artigo elegível como faria numa loja. Podemos descontar perda de valor por manuseio além do necessário para avaliar natureza, características e funcionamento. Salvo defeito ou acordo em contrário, o cliente paga o custo direto de devolução. Respeitamos outros direitos locais obrigatórios fora do Reino Unido e da UE.

Produtos com defeito, danificados ou errados

Se a peça tiver defeito, não corresponder à descrição, não encaixar no aparelho cujos dados corretos verificamos, chegar danificada ou não for o item pedido, contate hello@myauzi.com assim que razoavelmente possível. Envie número do pedido, descrição e fotos quando úteis. Não enviar fotos não elimina direitos legais. Reparos, substituições, redução de preço ou reembolso seguirão o direito aplicável. Não limitamos direitos legais a sete dias de notificação.

Compatibilidade com o aparelho

Você deve fornecer informações precisas do aparelho e fotos ou outros dados razoavelmente solicitados. Após verificarmos informações corretas, respondemos pelo encaixe no aparelho indicado. Dados errados ou incompletos podem gerar cobranças adicionais por ajuste ou nova fabricação.

Danos e perdas no transporte

Confira o pacote ao chegar e informe danos visíveis rapidamente para facilitar a investigação; atraso não elimina direitos legais. Em pedidos de consumidores, a responsabilidade geralmente fica com a Auzi até o recebimento físico, salvo exceção prevista em lei quando você contratou uma transportadora que não oferecemos. Investigaremos perdas com a transportadora.

Reparos, trocas e reembolsos

Desgaste normal, mau uso, acidentes ou alterações não autorizadas não são defeitos de fabricação. Quando possível oferecemos reparos pagos com preço informado antes. Em geral não trocamos diretamente peças sob medida; consulte opções de devolução ou substituição para produtos prontos elegíveis. Direitos legais por defeitos permanecem. Reembolsos devidos retornam normalmente ao método original de pagamento, com prazo dependente do banco. Reembolsamos o frete padrão inicial após cancelamento quando a lei exigir.