Politique de remboursement

Retours et réparations

Auzi Hearing Limited
4 octobre 2026

Auzi fabrique des bijoux sur mesure et propose aussi des pièces prêtes à porter. Les droits d'annulation et de retour dépendent du produit et de votre pays. Cette politique ne limite aucun droit légal applicable aux consommateurs.

Pièces sur mesure et personnalisées

Les caches pour aides auditives, les bijoux pour implants cochléaires adaptés à un appareil précis, les commandes sur mesure, les pièces gravées et les autres articles fabriqués selon vos spécifications sont créés spécialement pour vous. Lorsque la loi prévoit une exception pour ces biens, le droit de rétractation pour simple changement d'avis dans la vente à distance ne s'applique pas, notamment selon le droit britannique et l'article 16(c) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Si vous nous contactez immédiatement et que la production n'a pas commencé, nous pourrons peut-être accepter une annulation à titre commercial, sans garantie.

Produits prêts à porter non personnalisés

Des droits légaux de rétractation peuvent s'appliquer aux articles standard non personnalisés, comme HEARLOOM. Au Royaume-Uni, un consommateur dispose généralement de 14 jours après réception d'un produit éligible acheté en ligne pour annuler. Écrivez à hello@myauzi.com pendant ce délai et, si un retour est nécessaire, renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande d'annulation. Dans l'UE, le délai de rétractation est généralement de 14 jours après réception pour les biens éligibles. Utilisez la fonction « Withdraw from Contract » du site ou adressez-nous une déclaration claire, notamment par e-mail. Nous accuserons réception par e-mail sans retard injustifié de toute demande faite via cette fonction en ligne, disponible pendant le délai applicable. Les biens sur mesure bénéficiant d'une exception légale ne sont pas concernés.

Retours pour changement d'avis

Vous pouvez examiner un article éligible comme dans une boutique. Une diminution de valeur résultant d'une manipulation excessive peut être déduite du remboursement, au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Sauf produit défectueux ou accord contraire, les frais directs du retour sont à votre charge. Nous respectons aussi les éventuels droits locaux obligatoires hors Royaume-Uni et UE.

Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Si l'article est défectueux, non conforme à sa description, ne correspond pas aux détails du dispositif que nous avons vérifiés à partir d'informations exactes, est abîmé pendant le transport ou n'est pas le bon article, contactez hello@myauzi.com dès que raisonnablement possible. Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et fournissez des photos si elles sont utiles. L'absence de photos ne supprime pas les droits légaux. La réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement dépendront du droit applicable. Aucune limite de sept jours ne restreint vos recours légaux.

Ajustement à l'appareil

Vous devez fournir des renseignements exacts sur votre appareil ainsi que les photos ou informations raisonnablement demandées. Lorsque nous avons vérifié ces données exactes, nous garantissons l'ajustement à l'appareil indiqué. Des frais de modification ou de refabrication peuvent s'appliquer si vous nous avez transmis des données incorrectes ou incomplètes.

Dommages et pertes pendant le transport

Examinez le colis à l'arrivée et signalez rapidement tout dommage pour faciliter nos démarches auprès du transporteur ; un retard n'annule aucun droit légal. Pour les commandes de consommateurs, la responsabilité du colis reste généralement à Auzi jusqu'à sa remise physique, sauf exception légale si vous avez choisi indépendamment un transporteur non proposé par nous. En cas de perte, contactez-nous pour que nous enquêtions.

Réparations, échanges et remboursements

L'usure normale, une mauvaise utilisation, les accidents et les modifications non autorisées ne sont pas des défauts de fabrication. Nous pouvons proposer une réparation payante, avec prix communiqué avant intervention. Les échanges directs ne sont généralement pas proposés pour les biens sur mesure ; contactez-nous pour les options de retour ou remplacement des produits prêts à porter éligibles. Les droits légaux en cas de non-conformité restent applicables. Les remboursements dus sont normalement crédités sur le moyen de paiement initial ; le délai dépend de votre banque ou prestataire. Nous remboursons les frais de livraison standard initiaux après rétractation lorsque la loi l'exige.