Politique de retour et de réparation

Auzi Hearing Limited

Dernière mise à jour : 18 avril 2026

IMPORTANT : toutes les ventes sont définitives

Les produits Auzi sont des articles sur mesure et fabriqués sur commande. Comme la production commence immédiatement après réception de votre commande, toutes les ventes sont définitives et non remboursables. En finalisant votre achat, vous reconnaissez et acceptez cette politique.

Veuillez lire attentivement cette politique avant de passer votre commande.

Pourquoi nous ne pouvons pas accepter les retours ou proposer des remboursements

Chaque pièce Auzi est fabriquée individuellement sur mesure, en fonction de la taille et du type de votre appareil auditif. Étant donné que nous commençons la fabrication dès que votre commande est passée, il n'est pas possible d'annuler ou de rembourser votre commande une fois qu'elle a été soumise. Cela s'applique à toutes les commandes mondiales, y compris celles provenant de clients de l'Union européenne.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'UE – Avis important :

Bien que le droit de la consommation de l'UE prévoit un droit de rétractation de 14 jours pour les produits standards, ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications personnelles d'un consommateur ou clairement personnalisés (Directive européenne 2011/83/UE, article 16(c)). Comme tous les produits Auzi sont sur mesure et fabriqués sur commande, cette exemption s'applique et aucun droit de rétractation n'existe une fois votre commande passée.

Exceptions : défauts et défauts de fabrication

Nous sommes très fiers de la qualité de chaque pièce que nous fabriquons. Si votre article arrive avec un défaut de fabrication, nous le corrigerons.

Pour être éligible à un recours en vertu de cette exception :

• Vous devez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande

• Vous devez fournir votre numéro de commande, une description claire du défaut et des photos à l'appui

• L'article ne doit pas avoir été endommagé par l'usure, une mauvaise utilisation ou une modification après la livraison

Si un défaut de fabrication est confirmé, nous proposerons l'un des éléments suivants à notre discrétion :

• Un remplacement du même article

• Une réparation sans frais pour vous

• Un remboursement partiel ou complet lorsque la réparation ou le remplacement n'est pas possible

Dommages à la livraison

Veuillez inspecter votre commande dès son arrivée. Si votre article semble endommagé pendant le transport ou est incorrect, contactez-nous dans les 7 jours suivant sa réception à hello@myauzi.com avec votre numéro de commande et des photographies. Nous évaluerons la situation et répondrons rapidement.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Chaque article est fabriqué sur commande et ne peut être réapprovisionné ou revendu. Si vous avez des inquiétudes concernant votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans le cadre de cette politique.

Comment nous contacter

Pour toute question relative à votre commande, à un défaut de fabrication potentiel ou à un dommage à la livraison, veuillez nous contacter :

• E-mail : hello@myauzi.com

• Poste : Auzi Hearing Limited, 7 Bell Yard, Londres, Angleterre, WC2A 2JR

Veuillez inclure votre numéro de commande et des photographies pertinentes dans toute correspondance. Notre objectif est de répondre dans les 2 jours ouvrables.

Auzi Hearing Limited - hello@myauzi.com - myauzi.com